Conquistar novos consumidores é algo interessante para negócios de todos os tipos. Porém, será que qualquer cliente é capaz de garantir resultados sólidos, como novas vendas ou fidelização? Geralmente, a resposta é não. É preciso atrair as pessoas certas. Nessa hora, é importante conferir dicas para realizar uma boa prospecção de cliente em loja.
Entendendo a Prospecção em Lojas
Em termos simples, prospectar significa ir atrás dos compradores certos para a empresa. Afinal, independentemente do tamanho do empreendimento, ele só poderá crescer de maneira sustentável e segura se contar com uma base de clientes estável e que aumenta constantemente.
Quer aprender a fazer isso? Continue a leitura!
Importância de Prospecção Bem Direcionada
Não é incomum encontrar lojas que investem apenas em descontos e promoções, contando que novos clientes chegarão a todo tempo ao estabelecimento e se fidelizarão. Apesar de o uso de estratégias de marketing desse tipo ser interessante (em especial, para aumentar a visibilidade de um negócio), elas podem não ser suficientes sem o direcionamento certo.
Isso porque preços baixos atraem pessoas que precisam imediatamente daquele produto — mas podem não voltar mais após sanarem sua necessidade. Portanto, na hora de prospectar clientes, é preciso usar as técnicas certas. Assim, a prospecção deve funcionar de uma forma inteligente e estratégica, visando a melhorar os resultados da loja de modo geral.
A Importância de Prospectar os Clientes Certos
Quando um empreendimento começa a atrair os compradores certos, ele passa a contar com diversos benefícios. Lucra mais, ganha autoridade no mercado, abre as portas para a criação de relacionamentos duradouros e expande sua cartela de consumidores com maior agilidade.
Porém, o que é o cliente certo? Bem, a resposta exata depende das particularidades de cada negócio. No entanto, de maneira geral, o consumidor ideal é aquele que:
- Não compra de você apenas uma vez, mas, sim, se torna fiel ao negócio;
- Sente que os valores e o posicionamento da marca caminham junto aos dele;
- Engaja-se com a empresa em diferentes canais de comunicação;
- Recomenda a loja para outras pessoas;
- Deseja receber conteúdos que o informam sobre novidades;
- Permite que o empreendimento acesse seus dados com segurança;
- Experimenta novos produtos conforme surgem etc.
Percebe como atrair essas pessoas é muito mais vantajoso ao negócio? Com um planejamento estratégico, será simples direcionar as ações da loja à conquista de consumidores que realmente garantam retornos constantes a ela.
Dicas para uma Prospecção Eficiente
Após entender o que é, como funciona e qual a importância de prospectar do jeito certo, é hora de conferir algumas dicas que ajudam nesse sentido. Acompanhe!
1. Estudar o Mercado
O primeiro passo para uma prospecção de sucesso é entender o mercado em que você e seu público estão inseridos. Isso significa estudar fatores como:
- Contexto econômico atual;
- Mudanças no comportamento do consumidor;
- Tendências futuras;
- Dores do público-alvo;
- Concorrência.
Por mais que pesquisas desse tipo tenham sido realizadas durante a formulação do plano de negócios, é essencial refazê-las de tempos em tempos. Afinal, o mercado atual muda muito rapidamente — e é importante alinhar o negócio a isso.
2. Traçar o Perfil de Cliente Ideal
Conhecidos todos os pontos que impactam o sucesso de seu negócio, é hora de traçar suas personas. Você pode:
- Coletar dados daqueles que já compraram com você;
- Realizar pesquisas para entender suas necessidades e expectativas;
- Usar dados coletados para montar perfis diferentes;
- Lapidá-los até encontrar as personas.
Ao conhecer suas personas, será mais fácil montar estratégias que ajudem na sondagem dos compradores perfeitos para o negócio. É preciso direcionar todos os esforços de marketing, vendas, atendimento e outras áreas do negócio a elas.
3. Trabalhar Inbound e Outbound Marketing
Lembra que comentamos sobre promoções e descontos? Elas fazem parte do chamado Outbound Marketing ou marketing tradicional, que consiste na prospecção do cliente em loja de modo direto: por meio de produtos e serviços.
Para atrair as pessoas certas, é preciso alinhar ações desse tipo às de Inbound. Elas usam de conteúdos relevantes para prospectar, trazendo compradores à empresa espontaneamente. Assim, educam, informam e entretêm o cliente, que passa a enxergar o negócio com maior autoridade.
4. Oferecer Soluções, em Vez de Produtos
Existem muitas opções disponíveis para os consumidores da atualidade. Especialmente em função da transformação digital, que possibilitou encontrar serviços em segundos na palma da mão. Em vista disso, os clientes estão exigentes. Para comprar de uma loja, eles precisam realmente enxergar sua relevância. Portanto, entregar soluções, e não produtos é importante. Isso aumenta o valor agregado dos serviços.
5. Utilizar os Canais Certos
Por fim, é fundamental estar onde o público está. Nesse momento, é relevante usar seus estudos de mercado para entender quais são as redes sociais que seu público-alvo mais usa. Então, criar uma conta em cada uma delas, buscando aproximar o relacionamento entre as partes.
Também é essencial usar de inovações tecnológicas para mensurar continuamente seus resultados. Essa atitude permitirá que você baseie a gestão da loja em dados — deixando os achismos de lado.
Conforme visto, a prospecção do cliente em loja deve ser feita da forma certa para gerar resultados reais. Isso significa direcionar esforços ao público adequado, atraindo consumidores fiéis em vez de compradores esporádicos. Agora que você conhece as dicas deste conteúdo, ficou simples fazer isso!
Quer entender ainda mais em relação à importância da fidelização na hora de expandir os retornos de seu empreendimento? Então, confira nosso conteúdo sobre marketing de relacionamento!
