Infelizmente, a taxa de inadimplência vem sendo muito alta no Brasil. Entre as empresas, os números divulgados em 2018, por exemplo, mostraram aumento de 9,39% em relação ao mesmo período do ano anterior. Já entre as pessoas físicas, conforme um levantamento do mesmo ano, o número de inadimplentes representa 40% da população adulta do país.
Então, a pergunta-chave é: “Como lidar com esse problema?”. Para ajudar você nessa missão, separamos um compilado de dicas incríveis para reduzir a inadimplência na sua empresa. Continue a leitura e informe-se!
1. Contrato com seu cliente
Oferecer diversas opções de pagamento a prazo aos seus clientes é importante para aumentar suas vendas e o ticket médio. No entanto, se você conta com esse formato de pagamento, deve sempre ter um contrato assinado para reduzir a inadimplência.
Logo, nunca comece a trabalhar sem um documento assinado que indique quanto o cliente deve, bem como as datas acertadas para a liquidação das pendências. O mesmo, se você estiver trabalhando com outras empresas, a tendência é de que elas tenham seus próprios contratos.
Se esse for o caso, certifique-se de rever cuidadosamente as condições de pagamento. Se houver algo no documento de que você não goste ou com o qual discorde, não tenha medo de falar sobre isso, o que nos leva para a próxima dica.
2. Saiba quem são seus clientes
Pode ser um grande clichê, mas vale muito a pena ter um bom relacionamento com seu cliente ou com um representante desse negócio, caso seja uma empresa. Dessa forma, será mais fácil separar os termos de pagamento e “correr atrás” dos atrasados.
Apenas se certifique de que você não está deixando qualquer frustração com possíveis inadimplências prejudicar essas relações estabelecidas. Afinal, os empresários não podem arriscar ofender seu cliente, seja ele grande, seja ele pequeno, sendo indelicados com a pessoa do outro lado do telefone. Inclusive, essa pressão pode até aumentar a inadimplência.
3. Cobre um adiantamento para reduzir a inadimplência
Dependendo do tipo do seu negócio e dos seus clientes, você pode conseguir a redução da inadimplência cobrando um adiantamento. Cobrar um depósito também é um bom teste. Se a outra parte estiver disposta a pagá-lo, é menos provável que o restante do pagamento chegue atrasado.
4. Cobre juros sobre o pagamento atrasado
Uma maneira praticamente infalível de diminuir os pagamentos atrasados é por meio da instituição de taxas de juros sobre eles. No entanto, o quanto você cobra e quando devem estar definidos no contrato previamente acordado.
Por exemplo, você pode cobrar determinada porcentagem após “X” dias ou pode cobrar uma quantia fixa em reais. Quanto maior for a demora, mais as taxas serão acumuladas.Isso mostra que os termos dispostos no documento serão efetivamente observados, até porque não há sentido em incluir uma taxa de juros em um contrato e não usá-la, não é mesmo?
5. Fique por dentro dos pagamentos
Parte da luta para reduzir a inadimplência é que, às vezes, é bastante difícil controlar o dinheiro. Isso é especialmente verdadeiro quando você faz “malabarismos” com vários clientes. Por isso, dispor de um sistema especializado que o auxilie a acompanhar os pagamentos realizados e pendentes é fundamental.
6. Envie as faturas duas vezes por mês
As empresas geralmente obtêm um grande montante de pagamentos uma vez por mês. O problema é que, se um cliente atrasa a quitação de uma pendência, isso significa que você não tem dinheiro suficiente para pagar as contas.
Uma maneira de facilitar isso e, por conseguinte, reduzir a inadimplência é faturar duas vezes por mês. Isso ajuda a garantir que haja sempre fluxo de caixa para que você possa pagar suas contas. Contudo, novamente, é importante que essa prática também esteja bem definida no contrato.
7. Automatize o processo de faturamento
Acredite: é bastante comum que os clientes, por vezes, paguem as pendências com atraso porque o proprietário da empresa não está enviando faturas quando deveria. Uma boa maneira de resolver isso é automatizando o processo de faturamento.
Existem vários serviços de faturamento online disponíveis que permitem enviar faturas automaticamente a cada mês. Se suas taxas para os clientes forem fixas, então, essa opção se torna ainda mais apropriada. Esses serviços também ajudam a automatizar o processo de acompanhamento.
8. Facilite as formas de pagamento
Tanto quanto possível, deixe que seus clientes paguem as pendências com o que eles têm mais chances de ter à mão. A disponibilização de várias opções de pagamento garante que eles possam escolher seu método de quitação preferido ou, pelo menos, mais conveniente. Afinal, você não vê muitas pessoas carregando dinheiro ou talões de cheques hoje em dia.
Além disso, não se trata apenas do “como”. É “onde”. Para uma comodidade ainda maior, permita que os clientes configurem o pagamento automático para debitar diretamente os valores pendentes de sua conta em cada programação de pagamento.
9. Aja rapidamente se um pagamento atrasar
Obviamente, você precisa ser pago pelo serviço/produto que forneceu, portanto, certifique-se de responder com rapidez e eficiência se um pagamento estiver vencido. Nesse contexto, lembre-se de que tentativas “pesadas” de cobrança (especialmente por parte de terceiros), muitas vezes, podem ser contraproducentes em seu relacionamento com o cliente. Por isso, mais uma vez, considere fornecer mais de uma forma de pagamento.
10. Política de descontos para quem paga em dia
Poucas são as pessoas/empresas que não valorizam um desconto concedido, certo?! Exatamente por essa razão, a estratégia de oferecer descontos sobre os valores pendentes àqueles que pagam em dia (ou de forma antecipada) é bastante utilizada pelas organizações com a finalidade de reduzir a inadimplência.
11. Mantenha um acompanhamento regular
Ou seja, é importante que você saiba qual é a quantia total pendente, quais são e quantos são os clientes em situação de atraso, as principais causas da inadimplência e as medidas que podem ser implementadas em prol de melhorias.
A verdade é que, ao conhecer e acompanhar o processo mais de perto, torna-se viável, por exemplo, identificar se existem tendências, como:
• os atrasos são relativos a um serviço em específico;
• a data de vencimento vem se revelando o maior problema;
• as pendências estão associadas a uma mesma categoria de negócio etc.
A partir disso, você consegue gerar insights e avaliar o que possivelmente vem motivando seu cliente a não pagar pelo produto e/ou serviço entregue na data estipulada. No entanto, para essa atividade, o ideal é que você possa contar com uma equipe — envolver o time de finanças é uma excelente pedida. Se for possível alinhar também o setor de atendimento e a área de vendas, ainda melhor!
12. Seja sempre amigável na cobrança
Por fim, é indispensável que você tenha sempre em mente que, por mais que seu negócio tenha o direito de efetuar a cobrança, naturalmente, os clientes não ficarão “felizes” diante dessa ação. Na realidade, a depender do modo como você conduzir esse processo, seu negócio pode até mesmo ter a imagem prejudicada perante o mercado, por exemplo, por conta de reclamações publicadas nas redes sociais.
Por isso, o melhor caminho sempre será recorrer a uma abordagem tão amigável quanto possível. Ou seja, trate o cliente em situação de atraso do mesmo modo que você trata aquele com o qual acabou de fechar um negócio bem-sucedido.
Como você pôde ver, reduzir a inadimplência em seu comércio é fundamental para manter seu fluxo de caixa positivo e, é claro, o negócio funcionando. Com algumas medidas simples, como as elencadas neste artigo, é possível diminuir expressivamente os atrasos e, consequentemente, aumentar seu caixa.
E você? Gostou das nossas dicas? Quer continuar aprendendo sobre como melhorar a gestão no seu comércio? Pois, aproveite a visita ao blog e leia nossos outros posts!
