Satisfazer o cliente deve ser encarado como uma obrigação. Afinal, o mínimo que ele espera é que o produto ou serviço que está adquirindo atenda seus desejos e necessidades. E quando o que ele compra supera as expectativas, um grande passo é dado para fidelizar seu cliente.
Nada é tão fundamental para uma empresa quanto seu público consumidor. Inclusive, tão mais importante que lucrar, é atender bem quem lhe permite faturar. E por isso, fidelizá-los é fundamental para, entre tantas coisas, criar uma base sólida de vendas.
Outro ponto importante da fidelização é sobre o valor da marca. Clientes fiéis agregam valor ao produto. E, especialmente, à marca que consomem. Dessa forma, eles demonstram que há qualidade no que adquirem, e que vale a pena manter o relacionamento com a empresa.
Portanto, se você pretende aprender algumas maneiras de como fidelizar seu cliente, acompanhe este artigo com dicas que vão ajudar no processo de fidelização e alavancar o sucesso da sua empresa!
Como fidelizá-los?
Já falamos do quão importante é a fidelização da clientela. Mas a dúvida que paira é: como de fato fazer? Por isso, preparamos uma lista com 7 maneiras eficazes de cativar um cliente. Elas ajudarão na conquista do seu público e, com isso, agregarão ainda mais valor à sua marca ou produto. Confira:
- Conheça seu público: Quem é seu cliente? Qual o perfil socioeconômico? Como ele se comporta? Responder essas três perguntas começará a direcioná-lo para o caminho certo de forma mais sólida. Também é importante saber quais são os desejos do cliente, quais produtos ele prefere (ou precisa) e qual o melhor canal de venda. Todas essas informações são muito valiosas, pois não é possível conquistar alguém sem conhecer seus gostos e seu estilo de vida, certo? E a fidelização nada mais é do que uma espécie de “jogo da conquista”. Primeiramente, é preciso conhecer aquele que se pretende conquistar. E, da forma mais honesta possível, oferecer o que ele precisa para permanecer com você.
- A teoria da Pirâmide Invertida: Ela consiste em colocar o cliente no topo da pirâmide, fazendo com que os maiores esforços sejam dedicados a ele. Em segundo lugar, estão os vendedores e os demais colaboradores que lidam diretamente com o consumidor. Por último, os líderes e gestores, que devem dar todo o suporte para sustentar a “pirâmide”. Tente visualizar isso e perceba que o papel dos compradores numa empresa voltada à fidelização do seu público. Eles são a parte maior e mais importante, e que justifica todo o trabalho. Ou seja, o foco deve ser voltado ao cliente, e nunca ao produto/serviço, nem aos processos internos. A equipe, em todos os níveis hierárquicos, precisa se posicionar como pivô de sustentação da estratégia de negócios e atendimento. Na prática, isso significa uma empresa com cultura de excelência no atendimento através do uso de ferramentas como Ouvidoria e SAC, marketing segmentado e bom relacionamento com o cliente durante todas as fases da compra.
- Atendimento de excelência: O atendimento ao cliente deve ser encarado como um diferencial. Por isso, ter uma equipe bem treinada e manter sempre um bom atendimento é uma das melhores maneiras de encantar e tornar seu cliente fiel. Invista no treinamento dos vendedores e atendentes. Assim, eles desenvolvem habilidade e sensibilidade de captar o que o cliente deseja. Além de oferecer a melhor experiência de atendimento, da forma como o cliente espera ser tratado. Inclusive, o tipo de abordagem deve respeitar o perfil de cada consumidor. Alguns preferem vendedores mais expansivos, com abordagem incisiva e opinativa. Enquanto outros preferem um atendimento menos invasivo, que deixe o comprador totalmente livre para suas escolhas. Uma dica importante é: coloque-se e estimule sua equipe a também colocar-se no lugar do cliente.
- Comunique-se bem e de forma inovadora: Não há venda sem comunicação. Logo, para oferecer uma experiência de atendimento única, é imprescindível que a comunicação seja feita de forma assertiva e inovadora. Fidelizar seus consumidores será mais fácil se ele for cativado por uma linguagem com a qual se identifique. Informações precisas e um jeito criativo de se comunicar farão toda a diferença no processo. Especialmente em tempos de redes sociais, onde os consumidores buscam a singularidade como diferencial das marcas.
- Ofereça vantagens exclusivas: Um consumidor assíduo da sua marca deve ser tratado de forma especial. Por isso, uma das formas mais eficazes de fidelizar seu cliente é oferecer a ele benefícios exclusivos. Assim, ele se sentirá realmente importante. Os programas de fidelidade, com ofertas, descontos e outras vantagens são uma excelente estratégia, que podem ser disponibilizadas através da oferta de cartões de loja próprios, os chamados private label.
- Agregue valor: Antes de mais nada, vale ressaltar que valor é diferente de preço! Dito isso, a dica em questão é a de mostrar ao cliente que a sua oferta oferece os benefícios que ele procura. Demonstre todo o diferencial da sua marca e faça o mesmo sentir que está sendo beneficiado pelo que está adquirindo, com qualidade e preço justo. E para imprimir valor a uma determinada oferta, existem diversas possibilidades como: atendimento diferenciado, brindes, garantia estendida, ou qualquer outro tipo de vantagem que destaque sua empresa entre a concorrência.
- Trabalhe o pós-venda: O relacionamento com o cliente é feito antes, durante e após a venda. E para fidelizar seu cliente, tão importante quanto um bom atendimento pré-venda e o oferecimento de vantagens durante a compra, é trabalhar o pós-venda com a mesma dedicação. Mensagens de aniversário e datas especiais, ou mesmo algum mimo em forma de pequenos brindes ou descontos para novas compras são maneiras de mostrar que sua empresa se importa com a pessoa por trás do consumidor. Enfim, marque presença, esteja por perto oferecendo ajuda ou tirando dúvidas sobre o serviço ou produto, humanize os processos e se interesse pelo seu cliente de forma permanente.
