Existem várias maneiras de combater a inadimplência nas empresas, e uma delas é por meio da cobrança por SMS. Essa estratégia é uma ótima ideia, considerando que muitas pessoas usam o celular no cotidiano para acessar a internet, usar aplicativos como o WhatsApp ou fazer ligações. Os smartphones são indispensáveis para muitas pessoas, o que torna o SMS um meio prático e eficiente de informar sobre contas pendentes e otimizar o atendimento ao consumidor.
O que é a cobrança por SMS?
A cobrança por SMS é um lembrete enviado por mensagem de texto com o objetivo de informar o cliente sobre uma conta prestes a vencer ou que já passou do prazo de vencimento. Essa abordagem é muito prática e barata, proporcionando uma maneira discreta de lembrar o cliente sobre a conta em aberto. Geralmente, os lembretes são enviados na semana do pagamento, mas não há um prazo fixo, e cada empresa pode definir um padrão que funcione melhor para seus procedimentos de cobrança.
No entanto, é importante evitar o envio do lembrete muito próximo da data de vencimento, para que o cliente não esteja com o orçamento estourado e não tenha dinheiro para pagar a conta. Ao mesmo tempo, também não é recomendado enviar o SMS em uma data muito distante, pois o cliente pode acabar esquecendo da conta. O ideal é encontrar o período ideal através de testes, verificando qual prazo foi mais eficiente em ajudar os clientes a pagarem suas contas em dia.
Como fazer a cobrança da melhor forma?
Ao utilizar a cobrança por SMS, é fundamental escrever o texto de forma educada e evitar ameaças, xingamentos ou qualquer tipo de constrangimento, pois isso fere o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, é importante atentar-se ao horário de envio das mensagens, evitando o envio em horários inadequados, como durante a madrugada ou no final de semana.
Forneça todos os dados necessários para que o cliente possa fazer o pagamento e regularizar sua situação facilmente. Incluir o código de barras no SMS é uma boa prática para facilitar o pagamento.
Além disso, certifique-se de enviar a mensagem apenas ao titular da dívida, para evitar constrangimentos e ações judiciais.
Quais as vantagens dessa modalidade?
Quando utilizada de forma adequada, a cobrança por SMS traz várias vantagens para as empresas:
- Diversos perfis de cliente: As mensagens de texto são úteis não apenas para inadimplentes, mas também para outros tipos de consumidores, pois ajudam a lembrar as pessoas sobre determinados pagamentos.
- Facilita o pagamento dos clientes adimplentes: O lembrete com o código de barras facilita o pagamento dos clientes, permitindo que eles quitem suas contas rapidamente.
- Diminuição nos níveis de inadimplência: Reduzir a inadimplência é essencial em um cenário econômico de crise, como o que o Brasil enfrenta atualmente, com alta taxa de desemprego e muitas pessoas endividadas.
- Agilidade na cobrança: O SMS é uma mensagem rápida e instantânea, permitindo que o cliente receba a notificação em poucos segundos após o envio do texto, tornando a comunicação rápida e eficiente.
- Maior aceitação: A mensagem de texto é vista como uma forma mais amigável pelos clientes, sendo mais aceita do que uma ligação de cobrança.
- Menor custo: O SMS é mais barato do que a cobrança impressa e do que uma ligação, contribuindo para reduzir os custos da empresa.
Conclusão
A cobrança por SMS, quando feita de forma cuidadosa e respeitosa, é uma maneira prática, rápida e eficiente de lembrar o cliente sobre o pagamento de contas pendentes. Além disso, é uma estratégia bem-vista pelos consumidores, pois não os incomoda e nem gera constrangimentos. Considerando essas vantagens, vale muito a pena implementar essa prática para otimizar os procedimentos de cobrança e reduzir a inadimplência.
