Imagine a seguinte cena: você vai até a loja, escolhe o produto que gostaria de comprar e ao se dirigir ao caixa para efetuar o pagamento, é pego de surpresa com a seguinte mensagem: transação negada. Sem dúvidas, seria uma situação no mínimo constrangedora, não é mesmo? Mas qual seria a razão que levou o cartão a ser recusado? Será que a falta de limite é o único motivo plausível para explicar essa situação? São tantas as perguntas, mas o fato é: não importa a modalidade da compra (presencial ou on-line), afinal, os motivos que levam ao seu cartão ser recusado não apresentam diferenças. Por isso, listamos 5 motivos que podem causar uma transação não autorizada e explicamos o que fazer em cada uma das situações, assim você já fica sempre atento, certo?
1. Dados incorretos
Caso você tenha realizado uma compra pela internet, fique atento às informações cadastradas na hora de finalizar o pedido. Muitas vezes a compra pode ter sido recusada porque algum dado foi digitado diferente dos dados registrados no sistema do cartão. Informações como data de vencimento, número do cartão, nome impresso e código de segurança devem ser preenchidos corretamente. Verifique os dados digitados e refaça o processo caso seja necessário.
2. Cartão bloqueado
É possível que você tenha solicitado o bloqueio temporário do seu cartão através do aplicativo e esqueceu de desbloquear antes de efetuar a compra. O bloqueio também pode ter sido ativado caso seja detectado algum comportamento estranho ou uma tentativa de fraude por pessoas mal-intencionadas. Caso esta seja a sua situação, entre em contato para reverter o bloqueio.
3. Sistema indisponível
Ocorre quando o sistema integrado de seu cartão não consegue estabelecer uma comunicação com o sistema de pagamento utilizado pelo vendedor. Nesses casos, o sistema pode estar em manutenção. Assim, você só conseguirá finalizar a transação quando a situação for normalizada.
4. Falta de limite
Essa é a causa mais comum quando se trata de uma compra recusada. Acontece quando o valor da compra ultrapassa o limite disponível. Se esse for o seu caso, o ideal é ficar atento com os gastos do cartão e sempre checar o limite disponível no aplicativo antes de realizar uma compra. Outra opção seria solicitar um aumento de limite através do nosso aplicativo. Ensinamos anteriormente aqui no blog, o passo a passo de como você deve efetuar a solicitação, clique aqui para saber mais (inserir link do post).
5. Timeout
Nessa situação, provavelmente houve uma falha de comunicação entre dois serviços que dependem da internet. Em situações que a compra é negada, o problema é entre o adquirente e banco ou bandeira emissora. Nesse caso, o ideal é aguardar mais alguns minutos e efetuar a transação mais uma vez.
É válido ressaltar que caso sua compra seja recusada, o recomendado é que você não tente realizar a transação repetidas vezes. O ideal é ver em qual dessas situações apresentadas anteriormente você se encaixa e caso nenhuma delas resolva o seu problema, entre em contato através de nossos Canais de Atendimento.
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