Negociar dívidas com clientes inadimplentes é uma tarefa desafiadora, mas essencial para reduzir a inadimplência e evitar prejuízos para a empresa. A negociação também pode ser vantajosa para o cliente devedor, que muitas vezes deseja pagar a dívida, mas não encontra uma forma adequada para sua condição financeira. Neste artigo, apresentamos dicas e orientações para negociar com clientes inadimplentes. Confira!
Como Negociar?
Para obter um retorno positivo na negociação com clientes inadimplentes, é fundamental seguir um caminho adequado. O processo de cobrança e resolução de dívidas é delicado, e qualquer erro pode ser fatal. A seguir, apresentamos um passo a passo para proceder na negociação com maior chance de sucesso:
Passo 1 - Conheça os clientes inadimplentes
Antes de fazer o contato inicial, analise e conheça o comportamento do consumidor. Busque todo o histórico do cliente para saber se ele é um bom pagador. Quando fizer contato com o devedor, tente compreender os motivos que o impediram de pagar as prestações. Ser empático à situação dos clientes inadimplentes é a melhor maneira de obter um resultado favorável na negociação. A abordagem deve ser amigável, tranquila e humanizada. Evite pressionar o cliente, pois ameaças não apontam soluções para o problema.
Passo 2 - Demonstre interesse em mantê-lo como cliente
Se a negociação não for efetivada no primeiro contato, demonstre interesse em manter o cliente. Mostre que você valoriza a relação com ele como consumidor do seu produto. Isso fará com que o devedor se sinta importante e repense a importância de quitar a dívida. Fechar portas nunca é uma maneira de obter êxito numa negociação. Lembre-se de que um cliente com dívida pode não ser um mau cliente, e pode estar esperando uma oportunidade para voltar a consumir de forma mais consciente e responsável.
Passo 3 - Seja transparente
Exponha detalhadamente todas as condições de pagamentos, prazos, formas e valores no momento da venda ou no contato para negociação. Lembre o cliente sobre a incidência de multa e juros pelo atraso das parcelas, bem como a negativação do CPF nos órgãos de proteção ao crédito. Faça isso não para intimidá-lo, mas para reforçar o quanto a inadimplência é prejudicial para ele próprio e para a loja que não recebeu os valores devidos.
Passo 4 - Facilite a negociação
Flexibilidade é crucial para obter sucesso no recebimento de dívidas. Todas as informações sobre a negociação devem ser repassadas de forma clara e objetiva, demonstrando compreensão com o cliente e estando aberto a propostas. Tenha empatia no processo de negociação, mas esteja atento para não facilitar demais para quem pretende se aproveitar dos benefícios para continuar pagando com atraso. Identifique as reais intenções do cliente, e se ele tiver boas intenções de pagar a dívida, flexibilize a cobrança e ofereça vantagens para o recebimento do débito.
O Acordo Não Foi Feito, e Agora?
Caso o cliente não aceite o acordo, esteja ciente de que formas rígidas e punitivas não são o melhor caminho. A relação entre empresa e cliente, mesmo os inadimplentes, deve manter-se amigável. Informe-o sobre as sanções que sofrerá caso seja negativado nos órgãos de proteção ao crédito, mas deixe o caminho livre para que ele entre em contato quando puder, finalmente, pagar sua dívida. Outra alternativa é marcar um próximo contato com o prazo estimado pelo cliente para quitar o débito.
Com essas dicas e orientações, você estará mais preparado para negociar com clientes inadimplentes de forma eficiente e assertiva, buscando a melhor solução para ambas as partes. A abordagem empática e transparente é essencial para alcançar resultados positivos e manter uma boa relação com seus clientes.
